INDONESIA SIPF • Securities Investor Protection Fund

Survei Kepuasan Pelanggan
Indonesia SIPF Tahun 2026

Yang terhormat Bapak/Ibu Anggota Dana Perlindungan Pemodal (DPP), survei ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada Perantara Pedagang Efek (PPE) dan Bank Kustodian (BK).

Seluruh jawaban dijaga kerahasiaannya dan digunakan untuk evaluasi serta peningkatan kualitas layanan Indonesia SIPF.

Progress pengisian0%

Profil Responden

Mohon lengkapi data berikut sesuai kondisi Bapak/Ibu.

A1-1. Nama Perusahaan *

A1-2. Nama Responden *

A1-3. Email Responden *

Kategori Anggota DPP *

Perantara Pedagang Efek (PPE)Bank Kustodian (BK)

Jabatan/Fungsi Responden *

Direksi/ManajemenKepatuhan/CompliancePemasaran/MarketingOperasionalManajemen RisikoLegalCorporate Secretary/Hubungan KelembagaanLainnya

Lama bekerja pada institusi saat ini *

< 1 tahun1 - <3 tahun3 - <5 tahun5 - <10 tahun≥ 10 tahun

Seberapa sering Anda atau unit Anda berinteraksi dengan Indonesia SIPF dalam 12 bulan terakhir? *

Tidak pernah1-2 kali3-5 kali6-10 kali> 10 kali

Kanal Komunikasi yang Paling Sering Digunakan *

EmailWhatsAppTeleponWebsite Indonesia SIPFPertemuan tatap mukaWebinar/Workshop/SosialisasiSurat resmiInstagramLainnya

Boleh memilih lebih dari satu jawaban.

Tujuan utama interaksi dengan Indonesia SIPF *

Administrasi keanggotaan DPPPelaporan/data anggotaIuran/kontribusi/kewajiban anggotaKonsultasi/permintaan informasiInformasi program perlindungan pemodalSosialisasi/edukasi/workshopTindak lanjut masalah/keluhanKoordinasi kelembagaanLainnya

Boleh memilih lebih dari satu jawaban.

Apakah perusahaan Bapak/Ibu sudah mencantumkan logo Indonesia SIPF pada situs web resmi perusahaan? *

SudahBelumTidak tahu

A8a

Jika responden menjawab Belum, apakah alasannya? *

Apakah logo Indonesia SIPF yang ditampilkan pada situs web resmi perusahaan telah dilengkapi hyperlink menuju situs resmi Indonesia SIPF? *

SudahBelumTidak tahu

A10

Apakah perusahaan Bapak/Ibu telah menampilkan logo Indonesia SIPF pada saluran komunikasi perusahaan yang relevan? *

SudahBelumTidak tahu

A11

Pada saluran komunikasi apa saja logo Indonesia SIPF telah ditampilkan? *

Website PerusahaanEmail/newsletterMedia sosialMateri sosialisasi/edukasiMateri promosi/komunikasi produkAplikasi/platform digital perusahaanDokumen/informasi kepada nasabahLainnya

Boleh memilih lebih dari satu jawaban.

KEPUASAN & KUALITAS LAYANAN (IMPORTANCE-PERFORMANCE)

Tingkat Kinerja: 1 = Sangat Tidak Puas; 2 = Tidak Puas; 3 = Netral; 4 = Puas; 5 = Sangat Puas. Tingkat Kepentingan: 1 = Sangat Tidak Penting; 2 = Tidak Penting; 3 = Netral; 4 = Penting; 5 = Sangat Penting. Jika Kinerja 1 atau 2, alasan wajib diisi.

B.1 Tangibles

Fasilitas dan tampilan layanan Indonesia SIPF (website, dokumen, formulir, materi informasi) memadai untuk mendukung kebutuhan Anggota DPP. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Kanal digital Indonesia SIPF mudah diakses dan digunakan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Informasi, formulir, dan materi layanan disajikan secara rapi, jelas, dan profesional. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Media komunikasi Indonesia SIPF memiliki identitas dan tampilan yang konsisten sehingga mudah dikenali. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B.2 Reliability

Indonesia SIPF memberikan layanan sesuai dengan yang dijanjikan atau diinformasikan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Informasi yang diberikan Indonesia SIPF akurat dan dapat diandalkan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Proses administrasi dan layanan dilaksanakan secara konsisten dan tertib. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Komitmen atau tindak lanjut yang disampaikan kepada anggota dilaksanakan sesuai kesepakatan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

Informasi mengenai prosedur, ketentuan, atau kebijakan yang relevan disampaikan secara mutakhir. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B.3 Responsiveness

B10

Indonesia SIPF memberikan respons yang cepat terhadap pertanyaan dan kebutuhan anggota. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B11

Petugas Indonesia SIPF mudah dihubungi ketika anggota membutuhkan bantuan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B12

Permasalahan atau permintaan anggota ditangani dalam waktu yang wajar. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B13

Indonesia SIPF melakukan tindak lanjut secara proaktif terhadap isu yang membutuhkan penyelesaian. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B14

Respons melalui kanal komunikasi (email/WhatsApp/telepon) diberikan secara tepat waktu. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B15

Petugas Indonesia SIPF memiliki pengetahuan dan kompetensi yang memadai. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B.4 Assurance

B16

Penjelasan yang diberikan petugas jelas dan menumbuhkan kepercayaan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B17

Indonesia SIPF memberikan rasa aman dan kepercayaan dalam pelaksanaan layanan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B18

Proses layanan dilakukan secara transparan dan dapat dipertanggungjawabkan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B19

Indonesia SIPF mampu memberikan kepastian informasi ketika anggota membutuhkan penjelasan. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B.5 Empathy

B20

Indonesia SIPF memahami kebutuhan dan karakteristik Anggota DPP. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B21

Petugas memberikan perhatian yang memadai terhadap kebutuhan spesifik anggota. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B22

Indonesia SIPF menunjukkan sikap solutif ketika anggota menghadapi kendala. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B23

Petugas melayani dengan sopan, profesional, dan menghargai anggota. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

B24

Indonesia SIPF terbuka mendengarkan masukan, kritik, dan kebutuhan anggota. *

Tingkat Kinerja

1Sangat Tidak Puas2Tidak Puas3Netral4Puas5Sangat Puas

Tingkat Kepentingan Skala 1–5

1Sangat Tidak Penting2Tidak Penting3Netral4Penting5Sangat Penting

Alasan memilih nilai Kinerja 1 atau 2 *

KOMUNIKASI & ENGAGEMENT

C1–C10 dan C14 menggunakan skala persetujuan: 1 = Sangat Tidak Setuju, 2 = Tidak Setuju, 3 = Cukup Setuju, 4 = Setuju, 5 = Sangat Setuju. C15–C18 menggunakan skala frekuensi: 1 = Tidak Pernah, 2 = Jarang, 3 = Kadang-kadang, 4 = Sering, 5 = Sangat Sering.

Informasi dari Indonesia SIPF disampaikan dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Informasi yang disampaikan relevan dengan kebutuhan Anggota DPP. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Informasi penting disampaikan pada waktu yang tepat. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Frekuensi komunikasi Indonesia SIPF sudah memadai. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Email Indonesia SIPF efektif sebagai sarana komunikasi dengan anggota. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

WhatsApp Indonesia SIPF efektif sebagai sarana komunikasi dengan anggota. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Website Indonesia SIPF menyediakan informasi yang dibutuhkan anggota. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Webinar/workshop/sosialisasi Indonesia SIPF bermanfaat bagi anggota. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

Indonesia SIPF memberi ruang yang cukup bagi anggota untuk bertanya dan menyampaikan masukan. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

C10

Indonesia SIPF secara aktif membangun hubungan dan keterlibatan dengan Anggota DPP. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

C11

Kanal komunikasi yang paling Anda inginkan untuk menerima informasi dari Indonesia SIPF *

EmailWhatsAppWebsiteWebinar/ZoomWorkshop/tatap mukaNewsletter/e-bulletinMedia sosialTeleponLainnya

Maksimal 3 pilihan.

C12

Frekuensi komunikasi rutin yang Anda anggap paling ideal *

Sesuai kebutuhan/ketika ada informasi pentingBulananDua bulananTriwulananSemesteran

C13

Jenis informasi yang paling dibutuhkan dari Indonesia SIPF *

Perubahan ketentuan/kebijakanInformasi keanggotaan DPPInformasi perlindungan pemodalData/statistik/insight pasar yang relevanPanduan administrasi dan pelaporanAgenda edukasi/sosialisasiInformasi tata kelola, SMAP, anti gratifikasi, dan WBSLainnya

Maksimal 4 pilihan.

C14

Kolaborasi antara Indonesia SIPF dan Anggota DPP semakin optimal dalam pelaksanaan kegiatan bersama. *

1Sangat Tidak Setuju2Tidak Setuju3Cukup Setuju4Setuju5Sangat Setuju

C15

Seberapa sering perusahaan Bapak/Ibu mengadakan kegiatan sosialisasi mengenai Sistem Perlindungan Pemodal bersama Indonesia SIPF? *

1Tidak Pernah2Jarang3Kadang-kadang4Sering5Sangat Sering

C16

Seberapa sering perusahaan Bapak/Ibu mengadakan sosialisasi mengenai Sistem Perlindungan Pemodal secara mandiri tanpa keterlibatan langsung Indonesia SIPF? *

1Tidak Pernah2Jarang3Kadang-kadang4Sering5Sangat Sering

C17

Seberapa sering perusahaan Bapak/Ibu memberikan penjelasan mengenai Sistem Perlindungan Pemodal melalui saluran komunikasi perusahaan? *

1Tidak Pernah2Jarang3Kadang-kadang4Sering5Sangat Sering

C18

Seberapa sering perusahaan Bapak/Ibu memberikan penjelasan mengenai Sistem Perlindungan Pemodal pada produk pasar modal yang termasuk dalam skema perlindungan Dana Perlindungan Pemodal? *

1Tidak Pernah2Jarang3Kadang-kadang4Sering5Sangat Sering

EVALUASI TINDAK LANJUT SURVEI SEBELUMNYA

Bagian ini bertujuan mengevaluasi tindak lanjut Indonesia SIPF atas hasil Survei Kepuasan Pelanggan tahun sebelumnya.

Apakah Anda pernah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Pelanggan Indonesia SIPF tahun 2025? *

YaTidakTidak ingat

Aspek apa yang menurut Anda masih memerlukan tindak lanjut/perbaikan? *

Kecepatan responsKejelasan informasiKemudahan akses layananKualitas komunikasiSosialisasi/edukasiProses administrasiKompetensi petugasTindak lanjut masalah/permintaanWebsite/kanal digitalLainnya

Boleh memilih lebih dari satu jawaban.

Sebutkan perubahan/perbaikan yang paling Anda rasakan dari Indonesia SIPF dalam satu tahun terakhir.

AWARENESS / EDUKASI

Skala: 1 = Sangat Tidak Memahami, 2 = Tidak Memahami, 3 = Cukup Memahami, 4 = Memahami, 5 = Sangat Memahami.

E.1 Perlindungan Pemodal

Saya memahami ruang lingkup dan mekanisme Program Perlindungan Pemodal yang diselenggarakan Indonesia SIPF. *

1Sangat Tidak Memahami2Tidak Memahami3Cukup Memahami4Memahami5Sangat Memahami

Saya memahami prosedur klaim/penggantian yang berlaku dalam Program Perlindungan Pemodal. *

1Sangat Tidak Memahami2Tidak Memahami3Cukup Memahami4Memahami5Sangat Memahami

E.2 SMAP

Saya memahami kebijakan dan implementasi SMAP di lingkungan Indonesia SIPF. *

1Sangat Tidak Memahami2Tidak Memahami3Cukup Memahami4Memahami5Sangat Memahami

E.3 Anti Gratifikasi

Saya memahami kebijakan anti gratifikasi yang diterapkan Indonesia SIPF. *

1Sangat Tidak Memahami2Tidak Memahami3Cukup Memahami4Memahami5Sangat Memahami

E.4 WBS

Saya memahami keberadaan dan mekanisme Whistleblowing System (WBS) Indonesia SIPF. *

1Sangat Tidak Memahami2Tidak Memahami3Cukup Memahami4Memahami5Sangat Memahami

Saya mengetahui cara mengakses/menyampaikan laporan melalui WBS apabila diperlukan. *

1Sangat Tidak Memahami2Tidak Memahami3Cukup Memahami4Memahami5Sangat Memahami

Topik edukasi/sosialisasi yang paling Anda butuhkan dari Indonesia SIPF ke depan *

Program perlindungan pemodalHak dan kewajiban Anggota DPPProsedur administrasi/pelaporanSMAP/anti penyuapanAnti gratifikasiWhistleblowing SystemPerkembangan kebijakan/regulasi terkaitStudi kasus dan best practiceLainnya

Maksimal 4 pilihan.

Format edukasi yang paling Anda sukai *

Webinar singkat (≤ 1 jam)Webinar mendalam (1-2 jam)Workshop tatap mukaVideo singkatInfografis/fact sheetFAQ/panduan tertulisNewsletter/e-bulletinLainnya

PERTANYAAN TERBUKA

Pertanyaan terbuka berikut bersifat opsional. Bapak/Ibu dapat mengisi bila memiliki masukan, ekspektasi, atau kebutuhan khusus.

Opsional — F1, F2 dan F3

Bapak/Ibu boleh melewati pertanyaan terbuka ini apabila tidak memiliki tanggapan tambahan.

Kritik/Saran untuk peningkatan kualitas layanan Indonesia SIPF

Ekspektasi Bapak/Ibu terhadap layanan Indonesia SIPF ke depan

Kebutuhan spesifik perusahaan/stakeholder Bapak/Ibu yang belum terakomodasi oleh Indonesia SIPF

🎁

Apresiasi Bagi Responden

Sebagai bentuk apresiasi atas waktu dan partisipasi Bapak/Ibu dalam pengisian kuesioner ini, kami menyediakan apresiasi berupa saldo OVO atau GoPay yang akan diberikan kepada sejumlah responden melalui mekanisme pemilihan secara acak.

Apabila Bapak/Ibu berkenan mengikuti program apresiasi tersebut, kami mohon kesediaannya untuk melengkapi informasi di bawah ini. Keikutsertaan dalam program apresiasi bersifat sukarela dan tidak memengaruhi proses maupun hasil pengisian kuesioner. Apabila Bapak/Ibu tidak berkenan mengikuti program apresiasi, bagian ini dapat dikosongkan dan Bapak/Ibu dapat langsung memilih Kirim Jawaban.

Preferensi Hadiah Responden

OVOGoPay

Jika memilih OVO, sebutkan Nomor OVO *

Jika memilih GoPay, sebutkan Nomor GoPay *

Keikutsertaan dalam program apresiasi bersifat opsional. Apabila memilih OVO atau GoPay, mohon mengisi nomor OVO/GoPay yang sesuai.

Pastikan jawaban sudah sesuai.

Jawaban dapat diperiksa kembali sebelum dikirim.

Survei Kepuasan PelangganIndonesia SIPF Tahun 2026

Profil Responden

KEPUASAN & KUALITAS LAYANAN (IMPORTANCE-PERFORMANCE)

B.1 Tangibles

B.2 Reliability

B.3 Responsiveness

B.4 Assurance

B.5 Empathy

KOMUNIKASI & ENGAGEMENT

EVALUASI TINDAK LANJUT SURVEI SEBELUMNYA

AWARENESS / EDUKASI

E.1 Perlindungan Pemodal

E.2 SMAP

E.3 Anti Gratifikasi

E.4 WBS

PERTANYAAN TERBUKA

Apresiasi Bagi Responden

Survei Kepuasan Pelanggan
Indonesia SIPF Tahun 2026